Lidé volají psychické horké linky z různých důvodů. Někteří to dělají ze zvědavosti, hledajíce odpovědi na otázky, které jinde možná těžko hledají. Jiní hledají vedení, protože se cítí uvízlí ve svém osobním nebo profesním životě a doufají, že jasnovidec může poskytnout vhled a směr. Někteří lidé se také obracejí na psychické horké linky pro emocionální podporu, na někoho, kdo naslouchá jejich problémům a nabízí uklidňující hlas v dobách nouze. Povaha hovoru se může pohybovat od hledání ztracených předmětů až po rady ohledně vztahů, výběru povolání nebo života.